سياسة الخصوصية

01

مَن نحن

• DHT شركة مصرية متخصصة في خدمات الاستضافة وتصميم وتطوير المواقع، مسجلة رسمياً وعضو هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (Cit).
• العنوان: 88 ش عبد السلام عارف — جليم — الإسكندرية، جمهورية مصر العربية.
• للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات: [email protected] أو [email protected].
• نحن "وحدة التحكم في البيانات الشخصية" (Data Controller) بالمعنى المقصود في قانون حماية البيانات الشخصية المصري فيما يخص بياناتك التي نجمعها عند تقديم خدماتنا.

02

نطاق تطبيق هذه السياسة

• تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك الاستضافة المشتركة والسحابية وأعمال والريسيلر، وخدمات تصميم وتطوير المواقع، وخدمات البريد الإلكتروني، ومنطقة العملاء، وأي خدمات أخرى نقدمها حالياً أو مستقبلاً.
• عند تقديم خدمات الاستضافة، نعالج البيانات بوصفنا "معالج بيانات" (Processor) لحساب عملائنا في حدود تنفيذ الخدمة، بينما يظل العميل هو وحدة التحكم في المحتوى والبيانات التي يستضيفها على حساباته.
• عندما تستخدم مواقع إلكترونية نستضيفها لصالح عملائنا، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بصاحب الموقع — وليس هذه السياسة — هي التي تنظم معالجة بياناتك، ونحن لا نتحكم في تلك المعالجة.

03

البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة، وبيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة).
• بيانات الدفع: تفاصيل الدفع ووسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة، إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي) وسجل الفواتير، دون تخزين بيانات بطاقات الدفع كاملة على أنظمتنا.
• بيانات التواصل والدعم: محتوى التذاكر ورسائل البريد والدردشة المباشرة التي تتواصل بها معنا، وأي ملفات ترفقها.
• بيانات الاستخدام التقنية: عنوان IP، سجل الزيارات (Logs) لخوادمنا، بيانات المتصفح، وملفات الارتباط (Cookies) الضرورية لتشغيل الموقع ومنطقة العملاء.
• بيانات النشرة البريدية: البريد الإلكتروني فقط عند اشتراكك في نشرتنا، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• لا نجمع بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو البيومترية) إلا إذا كانت ضرورية لتقديم خدمة طلبتها صراحة.

04

غرض المعالجة والأساس القانوني

• تنفيذ العقد: تفعيل وإدارة خدمات الاستضافة وتصميم وتطوير المواقع التي تطلبها، ومعالجة الفواتير والمدفوعات، وإدارة منطقة العملاء ولوحة التحكم الخاصة بك.
• الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، وقوانين الضرائب وحفظ السجلات.
• المصلحة المشروعة: تحسين جودة خدماتنا وأداء شبكاتنا، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أمن وسلامة منصاتنا وخوادمنا وبيانات عملائنا.
• الموافقة: عند جمع أي بيانات تعتمد معالجتها على موافقتك (مثل النشرة البريدية)، نطلب موافقتك الصريحة ويمكنك سحبها في أي وقت.
• تخزين بيانات العملاء ولوحات التحكم الخاصة بهم هو جوهر خدمة الاستضافة التي نقدمها، وتتم معالجته وتخزينه على خوادمنا لتنفيذ العقد المبرم مع العميل وبموافقته الصريحة عند الاشتراك.

05

بيانات عملائنا ولوحات التحكم

• لكل عميل لوحة تحكم خاصة به (منطقة العملاء ولوحات إدارة الاستضافة مثل cPanel) تتضمن بيانات حسابه وخدماته وفواتيره — وهذه البيانات تخص العميل وتُعرض له فقط، ولا نشاركها مع أي طرف آخر.
• نخزن بيانات حسابات العملاء والمحتوى الذي يستضيفونه على خوادمنا لتنفيذ الخدمة المتعاقد عليها، ويظل العميل مسؤولاً عن المحتوى الذي يرفعه ويلتزم بتطبيق هذه السياسة على بيانات مستخدميه وزيّاره وفق أحكام القانون.
• يستطيع العميل في أي وقت الاطلاع على بياناته وتعديلها وتنزيلها وتصديرها من منطقة العملاء، ويمكنه طلب حذفها وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
• نمنح موظفينا المصرح لهم فقط صلاحية الوصول إلى بيانات العملاء، وفق سياسات صلاحيات صارمة، لأغراض الدعم الفني وتشغيل الخدمة.

06

مع من نشارك بياناتك

• مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات وإصدار الاستردادات، ولا نشارك معهم سوى البيانات اللازمة لإتمام العملية.
• مزودو خدمات تقنية (Hosting/Infrastructure): مراكز بيانات ومزودو بنية تحتية نتعاقد معهم لتشغيل الخدمة، بموجب اتفاقيات تضمن سرية البيانات وحمايتها.
• مقدمو خدمات الدعم والتسويق: أدوات التذاكر والبريد والتحليلات التي نستخدمها لإدارة حساباتك وخدمتك.
• الجهات الحكومية: لا نشارك بياناتك إلا إذا التزمنا قانوناً بذلك بناءً على طلب قضائي أو قرار من الجهات المختصة وفق القانون المصري.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نشاركها لأغراض تسويقية خارجية دون موافقتك.

07

النقل خارج مصر

• قد تُخزَّن بيانات عملائنا وتُعالج داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها، وفقًا لمواصفات الخدمة المعلنة والبنية التحتية المستخدمة.
• عند استخدام خدمات أو خوادم خارج مصر (مثل نسخ احتياطية أو بنية تحتية لبعض الخدمات)، نضمن أن يكون النقل إلى دول توفر حماية كافية للبيانات الشخصية، أو بموجب ضمانات تعاقدية تعادل الحماية المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، أو وفق أي حالة أخرى يقرها القانون.
• نُعلمك بأي نقل جوهري لبياناتك خارج مصر في سياسة محدّثة أو عبر وسائل التواصل المباشرة.

08

ملفات الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

• نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع ومنطقة العملاء، مثل حفظ تفضيلات اللغة والعملة وجلسة تسجيل الدخول.
• نستخدم ملفات ارتباط وظيفية لتحسين تجربتك وتذكّر خياراتك.
• لا نستخدم ملفات ارتباط للتتبع الإعلاني عبر مواقع أخرى دون موافقتك.
• يمكنك تعطيل ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن بعض أجزاء الموقع أو منطقة العملاء قد لا تعمل بشكل صحيح بعد ذلك.

09

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات حسابك وخدماتك طوال مدة تعاقدك معنا، ولمدة لا تتجاوز ما يقتضيه تنفيذ العقد والالتزامات القانونية (مثل السجلات الضريبية ومتطلبات حفظ البيانات وفق القانون المصري).
• تُحذف النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة، ثم تُزال نهائياً من أنظمتنا.
• بعد انتهاء العقد أو طلب الحذف، نحذف بياناتك الشخصية أو نُجريها بطريقة لا تسمح بتحديد هويتك (إخفاء الهوية)، ما لم يلزم القانون الاحتفاظ بها.
• سجلات خوادمنا (Logs) لا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة للأمن وتشخيص الأعطال، ثم تُحذف.

10

أمن البيانات

• نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف أو الفقدان، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول والمراقبة.
• ننشئ نسخاً احتياطية دورية لبيانات الخدمة على سيرفرات منفصلة وفق ما هو موضح في اتفاقية مستوى الخدمة.
• عند حدوث أي خرق للبيانات الشخصية قد يشكل خطراً على حقوقك، نلتزم بإخطار الجهات المختصة (المركز المصري لحماية البيانات الشخصية) وكذلك إخطارك دون تأخير غير مبرر، وفقاً لما يقتضيه القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
• لا توجد وسيلة حماية مضمونة بنسبة 100% على الإنترنت؛ لذا نوصيك بالمحافظة على سرية كلمات المرور الخاصة بك وتفعيل جميع وسائل الحماية المتاحة.

11

حقوقك بموجب القانون

• يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومفهومة.
• يحق لك طلب تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• يحق لك طلب إيقاف معالجة بياناتك أو تقييدها في الحالات التي يقرها القانون، وطلب حذفها أو محوها أو إخفاء هويتها عندما لا يلزمنا القانون الاحتفاظ بها.
• يحق لك طلب نقل بياناتك إلى وحدة تحكم أخرى متى توافرت شروط النقل.
• يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
• يحق لك سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة.
• لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected] أو عبر منطقة العملاء، ونستجيب لطلبك خلال المدد المنصوص عليها في القانون.
• إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يحق لك التقدم بشكوى إلى المركز المصري لحماية البيانات الشخصية (DPC) — الجهة المختصة بموجب القانون رقم 151 لسنة 2020.

12

خصوصية الأطفال

• لا نقدم خدماتنا للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عمداً.
• إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل دون السن القانونية، نحذفها فوراً ويُطلب من ولي الأمر التواصل معنا للإبلاغ.

13

التعديلات على هذه السياسة

• نحدّث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التطورات القانونية أو التنظيمية أو تغير طبيعة خدماتنا.
• عند إجراء أي تعديل جوهري، نُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع قبل سريان التعديل.
• استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان أي تعديل يعني قبولك للسياسة المحدثة، وتُتاح النسخة الأحدث دائماً على هذه الصفحة.

14

تواصل معنا

• لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا على [email protected]، أو عبر الهاتف +20 111 011 4811 أو +2 035309099، أو بزيارة: 88 ش عبد السلام عارف — جليم — الإسكندرية.
• نلتزم بالرد على طلباتك المتعلقة بخصوصية البيانات خلال المدد القانونية المقررة.
• أحدث نسخة من هذه السياسة متاحة دائماً على هذه الصفحة.

شركة مصرية مسجلة رسمياً · عضو Cit