01
ضمان التشغيل (Uptime)
- تضمن DHT تشغيل الشبكة ومنصة الاستضافة بنسبة 99.99% لجميع خطط المشترك والسحابي والأعمال والريسيلر.
- يُقاس التشغيل على أساس شهري عبر شبكة الخدمة العامة لدينا.
- تُستثنى من حساب التشغيل فترات الصيانة المعلنة قبل 24 ساعة على الأقل.
- تُستثنى الصيانة الطارئة اللازمة لحماية سلامة أو أمان المنصة عند الإعلان عنها بأثر رجعي.
02
أوقات استجابة الدعم
- تُجاب تذاكر الدعم والدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فريقنا الهندسي.
- عادةً ما يكون أول رد خلال 15 دقيقة في جميع الأوقات.
- تُعطى الأولوية القصوى للمشكلات الحرجة — انقطاع الخدمة الكلي أو فقدان البيانات — وتُعالج فوراً.
- تُعالج الطلبات العادية خلال يوم عمل واحد.
03
التزام النسخ الاحتياطي
- تُنشأ نسخ احتياطية CDP (حماية مستمرة للبيانات) يومياً لجميع الحسابات.
- يُحتفظ بما يصل إلى 28 نقطة استعادة على سيرفرات خارجية منفصلة.
- تُنجز عمليات الاستعادة خلال 24 ساعة من طلب موثق.
- يُنصح العملاء بالاحتفاظ بنسخهم الاحتياطية الخاصة خارج السيرفر كحماية إضافية.
04
التعويضات
- إذا تعذر تحقيق ضمان التشغيل 99.99% في أي شهر، يمكنك طلب تعويض.
- يُحسب التعويض بنسبة 5% من الرسوم الشهرية عن كل 30 دقيقة انقطاع تتجاوز الحد المضمون، حتى 100% من رسوم ذلك الشهر.
- تُضاف التعويضات كرصيد على الحساب يُخصم من الفواتير المستقبلية.
- لطلب التعويض، افتح تذكرة خلال 7 أيام من نهاية الشهر المتأثر.
05
الاستثناءات
- انقطاع الخدمة الناتج عن مشكلات من جهة العميل: سكربتات أو تطبيقات مخصصة أو تعديلات DNS أو مشكلات الدومين.
- انقطاع الخدمة الناتج عن خدمات طرف ثالث خارج سيطرتنا — بما في ذلك مزودو الشبكة الأساسيون وهجمات DDoS.
- الصيانة المجدولة المعلنة مسبقاً.
- فشل المحتوى المقدم من العميل أو إساءة استخدام الخدمة.
- أي فترة يكون العميل خلالها مخالفاً لاتفاقية المستخدم.
06
تواصل معنا
- للاستفسارات المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة أو طلبات التعويض، تواصل معنا على [email protected] أو عبر منطقة العملاء.
- أحدث نسخة من هذه الاتفاقية متاحة دائماً على هذه الصفحة.
شركة مصرية مسجلة رسمياً · عضو Cit