01
ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً
- تشمل كل خطة استضافة ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً على أول دفعة.
- إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يمكنك إلغاء حسابك واسترداد كامل قيمة أول دفعة خلال 14 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك.
- يُطبَّق الضمان مرة واحدة لكل عميل ولكل نوع خدمة، ويغطي أول دفعة فقط.
- دون أي أسئلة — تتم معالجة الاسترداد دون طلب ذكر سبب.
02
ما الذي يشملُه الاسترداد
- خطط الاستضافة المشتركة والسحابية وأعمال وريسيلر المشتراة كاشتراك لأول مرة.
- يُعاد المبلغ الكامل لأول فاتورة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الخدمات الإضافية المشتراة مع خطة الاستضافة خلال فترة الضمان.
03
ما الذي لا يشملُه الاسترداد
- التجديدات: مدفوعات التجديد غير قابلة للاسترداد.
- تسجيل ونقل وتجديد الدومينات — رسوم الدومينات تُدفع لسجل الدومينات ولا يمكن استردادها.
- السيرفرات المخصصة وخطط VPS المخصصة الإعداد.
- رسوم التجهيز والرسوم الإدارية.
- خدمات تصميم وتطوير المواقع وغيرها من الخدمات الاحترافية التي تم تسليمها بالفعل.
- الخدمات الملغاة بسبب مخالفة اتفاقية المستخدم (مثل المحتوى الممنوع أو إساءة الاستخدام).
04
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم عبر نظام التذاكر في منطقة العملاء أو بالبريد الإلكتروني [email protected].
- أدرج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك والخدمة التي تريد استردادها حتى نتمكن من تحديد الفاتورة.
- يرد فريقنا عادةً خلال 15 دقيقة ويؤكد أهلية الاسترداد خلال يوم عمل واحد.
- تُعالج الاستردادات خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.
05
كيفية إصدار الاسترداد
- تُعاد الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية: بطاقة ائتمان أو إنستاباي أو فودافون كاش أو تحويل بنكي.
- تُنجز استردادات البطاقات والمحافظ الإلكترونية عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب مزود الدفع.
- قد تستغرق التحويلات البنكية حتى 14 يوم عمل.
- إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، نرتب بديلاً معك.
06
الإلغاء
- يمكنك إلغاء خدمتك في أي وقت من منطقة العملاء.
- الإلغاء في نهاية دورة الفوترة يوقف التجديدات المستقبلية — دون أي رسوم إضافية.
- الإلغاء الفوري يوقف الخدمة مباشرة؛ وتُفقَد الفترة المدفوعة مسبقاً المتبقية ما لم تكن مشمولة بضمان الـ 14 يوماً.
07
تواصل معنا
- إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، تواصل معنا على [email protected] أو عبر واتساب.
- أحدث نسخة من هذه السياسة متاحة دائماً على هذه الصفحة.
شركة مصرية مسجلة رسمياً · عضو Cit